Hilfe-Center
Hilfe und Antworten auf einen Blick.
Hier finden Sie die wichtigsten Fragen und Antworten zu HOPPE Service Plus: von Buchung und Zeitfenstern über Zahlung bis hin zu Pluspunkten, Datenschutz und Support.
Service und Buchung
Alles rund um Leistungen, Regionen, Buchungsablauf und Zeitfenster bei HOPPE Service Plus.
Welche Dienstleistungen bietet HOPPE Service Plus an?
HOPPE Service Plus ist eine Plattform für handwerkliche Dienstleistungen und Immobilienservices. Kunden können Express-Leistungen (z. B. Kleinreparaturen, Gartenarbeit, Winterdienst) oder größere Projekte (z. B. Renovierungen, Modernisierungen) buchen.
Was ist der Unterschied zwischen Express und Projekt?
Express steht für kurzfristige, klar umrissene Leistungen mit festen Zeitfenstern und kalkulierbarem Umfang. Projekt umfasst komplexere Maßnahmen wie Sanierungen oder Modernisierungen, die individuell geplant und umgesetzt werden.
In welcher Region kann ich den Service nutzen?
Die Pilotregion umfasst aktuell die Postleitzahlen 57462, 57489 und 57482 (Olpe und Umgebung). Weitere Regionen werden schrittweise ausgerollt.
Wie buche ich eine Express-Leistung?
Sie wählen auf der Website die gewünschte Leistung, den Tag oder ein Zeitfenster (z. B. 07:00-12:00 oder 12:00-18:00) und geben Ihre Adresse ein. Danach wird der Termin unmittelbar bestätigt.
Kann ich mehrere Leistungen gleichzeitig buchen?
Ja. Im Buchungsprozess können Sie weitere Express-Leistungen hinzufügen, ohne den gesamten Ablauf neu starten zu müssen.
Wie lange dauern die Zeitfenster für Express-Leistungen?
Typische Zeitfenster sind Vormittag (07:00-12:00 Uhr), Nachmittag (12:00-18:00 Uhr) sowie flexible Slots. Der Techniker meldet sich kurz vor Ankunft.
Wie werde ich über den Einsatz informiert?
Vor dem Termin erhalten Sie eine Bestätigung per E-Mail. Zusätzlich informieren wir über die voraussichtliche Ankunftszeit und senden bei Verzögerungen eine Aktualisierung.
Was passiert bei Terminabsagen?
Bis 24 Stunden vor Termin können Sie kostenfrei stornieren. Frei werdende Slots werden im System wieder für Kunden mit passenden Zeitfenstern freigegeben.
Wie werden Techniker eingeteilt?
Einsätze werden digital geplant, um Fahrzeiten zu reduzieren und Kapazitäten sinnvoll zu steuern. Grundlage ist ein zentraler Kalender mit Verfügbarkeiten und laufenden Buchungen.
Zahlung und Preise
Antworten zu Bezahlarten, Mindestpreisen und der Abwicklung bei Express und Projekt.
Wie funktioniert die Zahlung?
Bei Express-Leistungen erfolgt die Zahlung entweder direkt vor Ort über ein mobiles Gerät des Technikers oder digital über Ihr Kundenkonto per Zahlungslink. Bei Projekten erhalten Sie in der Regel einen Kostenvoranschlag und zahlen gemäß den Bedingungen des ausführenden Partnerbetriebs.
Gibt es einen Mindestauftragswert?
Für Express-Leistungen gilt ein auf der Website ausgewiesener Mindestpreis. Projekte werden individuell kalkuliert, da Umfang und Gewerke variieren.
Kann ich während der Buchung Material mitbestellen?
Diese Funktion wird schrittweise erweitert. Perspektivisch können passende Materialartikel von Partnern direkt im Buchungsprozess hinzugefügt werden.
Kundenkonto und Pluspunkte
So funktionieren Konto, Statusverfolgung und das Pluspunkte-System im Alltag.
Gibt es ein Kundenkonto?
Ja. Im Kundenkonto verwalten Sie Aufträge, sehen Rechnungen ein, verfolgen Status-Updates und nutzen weitere Self-Service-Funktionen.
Was ist das Pluspunkte-System?
Mit Pluspunkten belohnen wir bestimmte Aktionen, z. B. erstmalige Service-Nutzung oder Sonderkampagnen. Die Punkte können für Vorteile und Angebote eingelöst werden.
Wie erhalte ich meine Pluspunkte?
Punkte werden nach Abschluss der jeweils erforderlichen Aktion gutgeschrieben. Vorher können sie als vorgemerkt angezeigt werden.
Welche Aktionen bringen Pluspunkte?
Typische Beispiele: erstmalige Nutzung von Express-Leistungen, Teilnahme an Sonderaktionen oder erfolgreiche Abschluss-Schritte innerhalb definierter Kampagnen.
Partner, Technik und Datenschutz
Wichtige Informationen zu Kooperationen, technischen Voraussetzungen und Datensicherheit.
Gibt es Kooperationen mit Fachbetrieben?
Ja. Im Projekt-Bereich arbeitet HOPPE Service Plus mit qualifizierten Fachbetrieben zusammen, die Leistungen über die Plattform abwickeln können.
Welche technischen Voraussetzungen brauche ich?
Ein Internetzugang reicht aus, um Website oder App zu nutzen. Für den vollen Funktionsumfang empfehlen wir die Registrierung im Kundenkonto.
Wie werden Datensicherheit und Datenschutz gewährleistet?
Daten werden gemäß DSGVO verarbeitet. Zahlungs- und Übertragungsprozesse laufen verschlüsselt und nach aktuellen Sicherheitsstandards.
Wie erreiche ich den Kundenservice?
Sie erreichen den Support über Kontaktformular, E-Mail und Telefon-Hotline. Im Kundenkonto können zudem direkte Support-Anfragen gestellt werden.
Support
Ihre Frage ist nicht dabei?
Nutzen Sie unser Kontaktformular oder schreiben Sie uns direkt. Unser Team hilft Ihnen schnell weiter – von der Buchung bis zur Abrechnung.