Allgemeine Geschäftsbedingungen

1. Geltungsbereich

Diese AGB gelten für alle Buchungen/Bestellungen von Terminen, Zeitfenstern und Leistungen, die über unsere Online-Buchung oder darüber hinaus angefragt werden. Abweichende Bedingungen werden nur dann Vertragsbestandteil, wenn wir ihnen ausdrücklich schriftlich zustimmen.

2. Vertragsschluss

Die Darstellung der Leistungen stellt kein verbindliches Angebot dar. Sie geben ein verbindliches Angebot ab, indem Sie im Buchungsprozess die Pflichtschritte ausführen, den Termin auswählen und die erforderlichen Erklärungen (z. B. Vertrag und Storno-/Widerrufs-Hinweise) bestätigen.

Der Vertrag kommt zustande, sobald wir Ihre Buchung bestätigen bzw. der jeweilige Termin im System als bestätigt/gebucht erfasst wird. Sie erhalten hierzu eine E-Mail-Bestätigung.

3. Leistungsgegenstand

Gegenstand des Vertrags ist die Erbringung der von Ihnen ausgewählten Leistung im vereinbarten Zeitraum (Zeitfenster/Termin) am vereinbarten Einsatzort. Die genaue Leistungsbeschreibung ergibt sich aus der im Buchungsprozess ausgewählten Leistung sowie aus Ihren Angaben (z. B. Zusatz-/Zugangsinformationen).

Soweit bei EXPRESS/Service PLUS Leistungen ein verbindlicher Umfang gebucht wird, kann die finale Abrechnung auf Basis tatsächlich erbrachter Zeiten erfolgen (siehe Ziffer 4).

4. Preise, Abrechnung und Dauer (15-Minuten-Takt)

Wir weisen in der Buchung einen Preis (z. B. Online-Preis) aus. Die Abrechnung erfolgt nach dem tatsächlichen Zeitaufwand pro Einsatz. Dabei gilt ein Abrechnungstakt von 15 Minuten: Jede angefangene 15-Minuten-Einheit wird vollständig berechnet.

Beispiel: Beträgt die Einsatzzeit 15:01 Minuten, wird für die Abrechnung auf 30 Minuten aufgerundet. Die finale Abrechnung wird nach Abschluss des Einsatzes erstellt und ggf. in Rechnung/PDF-Dokumenten ausgewiesen.

5. Zahlungsbedingungen

Je nach Auswahl können Zahlungen online (z. B. per Stripe), mit Wallet/Guthaben oder vor Ort erfolgen. Bei Online-Zahlungen kann eine Rückerstattung (voll oder anteilig) im Rahmen der Stornierung gemäß Ziffer 6 erfolgen. Details zu Datenschutz und Zahlungsdiensten finden Sie in unserer Datenschutzerklärung.

6. Stornierung & No-Show

Sie können einen Termin grundsätzlich über den Kundenbereich stornieren, sofern der Auftrag sich in einem stornierten Status befindet (z. B. bis zur Einsatzvorbereitung/Techniker-Entsendung; nach späteren Statusänderungen kann eine Stornierung ausgeschlossen sein).

6.1 Kostenfreie Stornierung bis 24 Stunden vor Terminbeginn

Eine kostenfreie Stornierung ist bis einschließlich 24 Stunden vor Beginn des gebuchten Zeitfensters möglich. Maßgeblich ist der Zeitpunkt des Terminbeginns im gebuchten Zeitfenster.

6.2 Kurzfristige Stornierung (weniger als 24 Stunden)

Stornieren Sie kurzfristiger als 24 Stunden vor Terminbeginn, kann ein angemessener Wertersatz entstehen. In diesem Fall kann eine Rückerstattung je nach Zahlungsmethode und bereits eingetretenem Zahlungsstatus nur teilweise erfolgen. Konkret kann sich die Rückerstattung bei Online- bzw. Wallet-Zahlung auf 50 % des für die Buchung verwendeten Online-Bruttobetrags belaufen.

6.3 Nichterscheinen (No-Show)

Erscheinen Sie nicht zum Termin oder stornieren Sie nicht rechtzeitig, kann ebenfalls ein angemessener Wertersatz geltend gemacht werden. Die Höhe richtet sich nach den im System hinterlegten Storno-/No-Show-Regeln und kann (je nach Konfiguration) bis zu 100 % der vereinbarten Vergütung umfassen.

6.4 Abwicklung der Erstattung (Online / Wallet)

Erfolgt eine Stornierung, können wir bereits geleistete Zahlungen im Rahmen der Stornoentscheidung zurückerstatten:
a) Kostenfreie Stornierung: Bei bereits bezahlten Online- oder Wallet-Zahlungen erfolgt typischerweise eine Rückerstattung in Höhe von 100 % des für die Buchung verwendeten Online-Bruttobetrags.
b) Kurzfristige Stornierung: Bei bereits bezahlten Online- oder Wallet-Zahlungen erfolgt typischerweise eine Rückerstattung in Höhe von 50 % des für die Buchung verwendeten Online-Bruttobetrags.
c) Erfolgt eine Zahlung nicht online/wallet oder ist noch kein erstattungsfähiger Zahlungsstatus eingetreten, kann die Erstattung entsprechend ausbleiben oder nachgelagert werden.
d) Bei Wallet-Erstattungen wird der Betrag Ihrem Wallet-Guthaben gutgeschrieben; Online-Erstattungen erfolgen je nach Zahlungsstatus über die von uns eingesetzte Zahlungsinfrastruktur.

7. Widerrufsrecht / ausdrückliches Verlangen bei vorzeitigem Leistungsbeginn

Ihnen steht grundsätzlich ein gesetzliches Widerrufsrecht nach den Vorschriften des Bürgerlichen Gesetzbuchs zu. Bei ausdrücklichem Verlangen, dass wir mit der Ausführung bereits vor Ablauf der gesetzlichen Widerrufsfrist beginnen sollen, verlieren Sie Ihr Widerrufsrecht bei vollständiger Vertragserfüllung gemäß § 356 Abs. 4 BGB.

Im Buchungsprozess können Sie dieses ausdrückliche Verlangen bestätigen. Damit beauftragen Sie uns, mit der Leistung innerhalb der Widerrufsfrist zu beginnen, sofern Sie dies wünschen.

Wenn Sie die Einwilligung zum vorzeitigen Leistungsbeginn bestätigen, weisen wir darauf hin, dass das Widerrufsrecht bei vollständiger Vertragserfüllung erlischt. Der Zeitpunkt der vollständigen Vertragserfüllung richtet sich nach der tatsächlichen Leistungserbringung im vereinbarten Einsatzfenster.

8. Mitwirkungspflichten

Sie unterstützen uns bei der ordnungsgemäßen Leistungserbringung, insbesondere indem Sie wahrheitsgemäße Angaben zum Einsatzort sowie Zugangsinformationen (z. B. Klingelname, Etage, Parksituation) bereitstellen. Soweit uns hierfür zusätzliche Kosten entstehen, können wir diese nach den gesetzlichen Vorschriften geltend machen, sofern Sie die Pflichtverletzung zu vertreten haben.

9. Haftung

Wir haften unbeschränkt bei Vorsatz und grober Fahrlässigkeit sowie bei Verletzung von Leben, Körper oder Gesundheit. Bei leichter Fahrlässigkeit haften wir nur bei Verletzung wesentlicher Vertragspflichten („Kardinalpflichten“) und begrenzt auf den vertragstypischen, vorhersehbaren Schaden.

Im Übrigen gelten die gesetzlichen Regelungen.

10. Datenschutz

Informationen zum Umgang mit Ihren personenbezogenen Daten finden Sie in unserer Datenschutzerklärung.

11. Schlussbestimmungen

Es gilt das Recht der Bundesrepublik Deutschland. Für Verbraucher gilt diese Rechtswahl nur insoweit, als sie nicht den zwingenden Schutzvorschriften des Staates des gewöhnlichen Aufenthalts entgegensteht.

Sollten einzelne Bestimmungen ganz oder teilweise unwirksam sein oder werden, bleibt die Wirksamkeit der übrigen Bestimmungen unberührt. Anstelle der unwirksamen Regelung gilt die gesetzliche Ersatzregelung.

12. Verbraucherstreitbeilegung

Wir sind nicht bereit oder verpflichtet, an Streitbeilegungsverfahren vor einer Verbraucherschlichtungsstelle teilzunehmen.